Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών προβλέπει τη δυνατότητα αποζημίωσης για ζημίες που προκλήθηκαν. Για να απλοποιήσετε τη διαδικασία επίλυσης μιας διαφοράς που έχει προκύψει και για να αποφύγετε τις καθυστερήσεις χρόνου, πρέπει να συντάξετε μια αξίωση με αρμοδιότητα, να την συντάξετε σωστά και να τη μεταφέρετε στον οργανισμό που ανταποκρίνεται εγκαίρως.
Οδηγίες
Βήμα 1
Υποβάλετε καταγγελία γραπτώς: οι προφορικές προσφυγές δεν έχουν νομική ισχύ και επιτρέπονται μόνο σε απλές περιπτώσεις. Χρησιμοποιήστε επιχειρηματική γλώσσα κατά τη σύνταξη ενός εγγράφου, μην εκφράζετε αρνητικά συναισθήματα και μην καταφεύγετε σε προσβολές. Συμπληρώστε την "κεφαλίδα": στην επάνω αριστερή γωνία, αναφέρατε το όνομα του ερωτώμενου οργανισμού, το επώνυμο, τα αρχικά και τη θέση του αντιπροσώπου του. Γράψτε τα προσωπικά σας δεδομένα, αφήστε τα στοιχεία επικοινωνίας - διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, email κ.λπ. Σε μια νέα γραμμή στο κέντρο, γράψτε τη λέξη "Αξίωση".
Βήμα 2
Περιγράψτε τα γεγονότα που προκάλεσαν την εμφάνιση της αξίωσης: ποια αγαθά ή υπηρεσίες ακατάλληλης ποιότητας αγοράσατε / λάβατε από τον οργανισμό, τι ώρα συνέβη, σε ποιο μέρος (κατάστημα, σαλόνι, εργαστήριο, νοσοκομείο κ.λπ.). Αναφέρετε το κόστος των δαπανών και καταγράψτε τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη συναλλαγή. Εάν δεν έχετε επιταγές, τιμολόγια, αποσπάσματα, πιστοποιητικά στα χέρια σας, τότε δώστε την κατάθεση μαρτύρων.
Βήμα 3
Καταγράψτε τις αξιώσεις σας με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Εξηγήστε πώς το προϊόν ή οι υπηρεσίες που παρέχονται από τον οργανισμό δεν πληρούν τις δηλωμένες απαιτήσεις. Περιγράψτε περιστατικά που αφορούν τη λήψη κακής υπηρεσίας ή τη χρήση ενός αγορασμένου αντικειμένου. Σημειώστε όλα τα έγγραφα που δείχνουν τι συμβαίνει: πιστοποιητικά, δηλώσεις, τιμολόγια, εισιτήρια κ.λπ.
Βήμα 4
Κάντε έναν νομισματικό υπολογισμό των ζημιών που έχετε υποστεί. Συμπεριλάβετε σε αυτά έξοδα για μετακίνηση, κυψελοειδή επικοινωνία, εγγραφή των απαραίτητων εγγράφων και ούτω καθεξής. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το σημείο είναι πολύ σημαντικό κατά την εξέταση μιας υπόθεσης, επομένως είναι καλύτερο να ζητήσετε βοήθεια από αρμόδια άτομα ή οργανισμούς.
Βήμα 5
Ορίστε τις επιλογές για την επίλυση της διαφοράς: πλήρης επιστροφή χρημάτων ή μείωση, δωρεάν επισκευή, αντικατάσταση αγαθών ή παροχή παρόμοιας υπηρεσίας. Γράψτε σε ποιο χρονικό διάστημα ελπίζετε να λάβετε απάντηση. Συνήθως, 2-4 εβδομάδες είναι αρκετές για να εξετάσουν ένα πακέτο εγγράφων.
Βήμα 6
Υποδείξτε το γεγονός της επαφής προφορικά με τον οργανισμό, εάν συνέβη, και δεν καταλήξατε σε συναίνεση για την επίλυση της διαφοράς, ή η ένστασή σας αγνοήθηκε. Υπογράψτε το έγγραφο, βάστε την ημερομηνία σύνταξής του και επισυνάψτε αντίγραφα όλων των εγγράφων που αναφέρονται σε αυτό στην αξίωση.
