Όταν αγοράζει ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει με τον πωλητή για αξίωση. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να καθοδηγηθείτε από το νόμο «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Η αξίωση συνοδεύεται από έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός της πληρωμής των αγαθών, μια κάρτα εγγύησης. Εντός 10 ημερών, ο πωλητής υποχρεούται να αντικαταστήσει το προϊόν με ποιοτικό ή να επιστρέψει τα χρήματα. Σε περίπτωση αθέτησης, ο αγοραστής πηγαίνει στο δικαστήριο.
Απαραίτητη
- - ελαττωματικά προϊόντα ·
- - έγγραφα για τα εμπορεύματα ·
- - κάρτα εγγύησης;
- - απόδειξη πληρωμής για αγαθά, εμπειρογνωμοσύνη ·
- - έντυπο αίτησης;
- - ομοσπονδιακή νομοθεσία ·
- - Νόμος για την προστασία των καταναλωτών"
- - τη μορφή της δήλωσης αξίωσης.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν εντοπίσετε βλάβη ή άλλα ελαττώματα σε ένα προϊόν που αγοράσατε από ένα κατάστημα, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν. Αλλά πριν από αυτό, φροντίστε να διαβάσετε τις νομοθετικές πράξεις, οι οποίες περιέχουν μια λίστα προϊόντων που δεν μπορούν να επιστραφούν. Αυτά είναι, για παράδειγμα, οδοντόβουρτσες, επιστόμια, καλλυντικά και άλλα.
Βήμα 2
Πριν προχωρήσετε στη γραφειοκρατία για την επιστροφή των εμπορευμάτων, ελέγξτε αν έχετε χρησιμοποιήσει σωστά τα προϊόντα εκτός των τροφίμων. Οι κανόνες λειτουργίας, κατά κανόνα, αναφέρονται στην τεκμηρίωση για το προϊόν. Σύμφωνα με το νόμο "Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών", έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε προϊόντα εάν δεν σας ταιριάζουν σε χρώμα, στυλ και άλλα οργανοληπτικά χαρακτηριστικά, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Βήμα 3
Σε άλλες περιπτώσεις, δηλαδή, κατά τον εντοπισμό μιας βλάβης των αγαθών, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα αγαθά κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η οποία, κατά κανόνα, για τα τρόφιμα, κυμαίνεται από ένα έως τρία χρόνια. Ορισμένα καταστήματα προσφέρουν μια επιπλέον εγγύηση, η οποία μπορεί να διαρκέσει για ένα έτος.
Βήμα 4
Υποβάλετε αξίωση. Στείλτε την αίτηση στον διευθυντή του καταστήματος, της επιχείρησης. Αναφέρετε στην "κεφαλίδα" του εγγράφου τα στοιχεία διαβατηρίου σας, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης εγγραφής, του αριθμού τηλεφώνου σας. Στο κύριο μέρος της αξίωσης, εισαγάγετε την ημερομηνία αγοράς του προϊόντος, το πλήρες όνομα του προϊόντος. Γράψτε την ημερομηνία, μήνα, έτος της ανάλυσης. Περιγράψτε τη φύση του ελαττώματος σε ένα κατώτερο προϊόν.
Βήμα 5
Στη συνέχεια, γράψτε τι θέλετε να λάβετε ως αποτέλεσμα της εξέτασης της αξίωσης. Αυτό μπορεί να είναι αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοιο ή επιστροφή χρημάτων της τιμής αγοράς. Επισυνάψτε ένα έγγραφο προϊόντος, μια κάρτα εγγύησης, μια απόδειξη (ταμειακή μηχανή, απόδειξη πωλήσεων) στην αξίωση και παραδώστε την στον πωλητή. Στο αντίγραφο σας, ο πωλητής σημειώνει την αποδοχή των εγγράφων.
Βήμα 6
Εάν ο πωλητής αρνείται να αποδεχτεί ένα κατώτερο προϊόν ή αξίωση από εσάς, στείλτε τα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου με απόδειξη παραλαβής. Το αίτημά σας πρέπει να ικανοποιηθεί πλήρως εντός 10 ημερών.
Βήμα 7
Λάβετε υπόψη ότι για τεχνικά πολύπλοκα προϊόντα, πραγματοποιείται εξέταση, η οποία διαρκεί έως και 45 ημέρες. Φροντίστε να είστε παρών κατά τον έλεγχο. Και αν ο πωλητής αρνείται να κάνει μια εξέταση, ελέγξτε μόνοι σας. Πάρτε την επιταγή για πληρωμή της εξέτασης, τα αποτελέσματα της επιταγής και φέρετέ την στον πωλητή. Τα χρήματα που δαπανήθηκαν πρέπει να επιστραφούν από το κατάστημα όπου αγοράστηκε το προϊόν.
Βήμα 8
Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχτεί ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, απευθυνθείτε στο δικαστήριο με δήλωση. Επισυνάψτε τα αγαθά, την αξίωση, τις αποδείξεις πληρωμής για τα αγαθά, την εξειδίκευση στην αξίωση. Ως αποτέλεσμα της διαφοράς, ο πωλητής θα είναι υποχρεωμένος να σας καταβάλει το κόστος των προϊόντων, την εμπειρογνωμοσύνη και τις κυρώσεις.
