Κανένα άτομο δεν είναι ασφαλισμένο για την αγορά ελαττωματικού προϊόντος. Σύμφωνα με το νόμο «Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει προϊόντα χαμηλής ποιότητας που δεν πληρούν τις απαιτήσεις της τεκμηρίωσης. Κατά συνέπεια, ο πωλητής πρέπει να αντικαταστήσει το προϊόν, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, επιστρέψτε την τιμή αγοράς. Για να λάβετε ποιοτικά προϊόντα ή να λάβετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να υποβάλετε αξίωση.
Απαραίτητη
- - ελαττωματικά προϊόντα ·
- - έγγραφα για τα εμπορεύματα ·
- - κάρτα εγγύησης;
- - απόδειξη πληρωμής για αγαθά, εμπειρογνωμοσύνη ·
- - έντυπο αίτησης;
- - ομοσπονδιακή νομοθεσία ·
- - Νόμος για την προστασία των καταναλωτών"
- - τη μορφή της δήλωσης αξίωσης.
Οδηγίες
Βήμα 1
Σύμφωνα με τις πράξεις της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ορισμένα αγαθά δεν μπορούν να επιστραφούν ακόμη και αν βρεθεί κάποιο ελάττωμα. Τέτοια προϊόντα περιλαμβάνουν προϊόντα προσωπικής φροντίδας, έντυπα προϊόντα, κλινοσκεπάσματα και άλλα προϊόντα. Λάβετε υπόψη ότι κατά την αγορά ενός προϊόντος εκτός τροφίμων, είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιείτε το προϊόν σύμφωνα με τους κανόνες λειτουργίας. Εάν παραβιαστούν, τα προϊόντα δεν θα γίνουν δεκτά πίσω. Πράγματι, για πολλά προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικά πολύπλοκων, πραγματοποιείται μια εξέταση, σύμφωνα με τα αποτελέσματα των οποίων είναι δυνατόν να διαπιστωθεί πότε έλαβε το ελάττωμα: κατά τη διάρκεια της λειτουργίας ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγωγής.
Βήμα 2
Για να επιστρέψετε ένα αντικείμενο, γράψτε μια αξίωση. Αναφέρετε σε αυτήν την ημερομηνία αγοράς, το όνομα του προϊόντος σύμφωνα με την τεκμηρίωση. Σημειώστε πότε εντοπίστηκε το ελάττωμα και τι είναι. Αναφέρετε τι θέλετε να λάβετε ως αποτέλεσμα του ελέγχου της αξίωσής σας. Σύμφωνα με τη νομοθεσία, ο πωλητής υποχρεούται να αντικαταστήσει τα αγαθά με παρόμοιο ή να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που πληρώθηκε για την αγορά. Υπογράψτε την αξίωση, επισυνάψτε μια κάρτα εγγύησης, μια απόδειξη (εμπόρευμα, μετρητά), έγγραφα για τα αγαθά, ένα κουπόνι για μια επιπλέον εγγύηση (εάν αγοράσατε ένα κατά την αγορά ενός προϊόντος).
Βήμα 3
Επιστρέψτε την αξίωση, τα εμπορεύματα και τα έγγραφα στον πωλητή. Ζητήστε ένα σήμα αποδοχής στο αντίγραφο σας. Εάν αρνηθείτε να αποδεχτείτε την αξίωση, στείλτε την μέσω ταχυδρομείου με μια απόδειξη επιστροφής που ζητήθηκε στη νόμιμη διεύθυνση του καταστήματος, της επιχείρησης.
Βήμα 4
Αφού λάβει την αξίωση, ο πωλητής υποχρεούται να προγραμματίσει μια εξέταση, η οποία διαρκεί περίπου 45 ημέρες. Συνιστάται να είστε παρόντες κατά τη διάρκεια του ελέγχου. Εάν ο πωλητής αρνείται να πραγματοποιήσει μια εξέταση, κάντε τον εαυτό σας, εμπλέξτε ανεξάρτητους ειδικούς. Στη συνέχεια, με τα αποτελέσματα της εξέτασης, μια επιταγή για την πληρωμή της, έρχεται στο κατάστημα. Ο πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει τα έξοδα της επιθεώρησης.
Βήμα 5
Όταν ο πωλητής δεν θέλει να επιλύσει φιλικά τη διαφορά, πηγαίνετε στο δικαστήριο. Συντάξτε μια δήλωση αξίωσης, επισυνάψτε σε αυτό το ίδιο το προϊόν, αποδείξεις για αγορά, επιταγές, κάρτα εγγύησης και άλλα έγγραφα που σας εκδόθηκαν κατά τη στιγμή της αγοράς ελαττωματικών προϊόντων. Μετά τη δοκιμή, ο πωλητής θα είναι υποχρεωμένος να σας καταβάλει όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας.
