Ένας διευθυντής πωλήσεων που ξέρει πώς να βρει μια προσέγγιση στους πελάτες μπορεί πάντα να βεβαιωθεί ότι ως αποτέλεσμα δεν αγόρασαν τα αγαθά για τα οποία ήρθαν, αλλά τα προϊόντα στα οποία τους ενημερώθηκαν. Ο επαγγελματισμός σε αυτό το θέμα εξαρτάται άμεσα από τη γνώση της ψυχολογίας των καταναλωτών και την αρμόδια εφαρμογή των βασικών κανόνων επικοινωνίας στην πρακτική της ζωής.
Οδηγίες
Βήμα 1
Όταν συναντάτε έναν αγοραστή, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνει ο πωλητής είναι να του γεια. Επιπλέον, είναι πολύ επιθυμητό ο χαιρετισμός να είναι ελαφρύς και απλός, και επίσης να συνοδεύεται από ένα γλυκό ευχάριστο χαμόγελο. Εξάλλου, όπως γνωρίζετε, είναι ο χαιρετισμός που είναι η επαγγελματική κάρτα του πωλητή και ένα από τα εργαλεία της εύνοιας του πελάτη.
Βήμα 2
Αφού πραγματοποιήσει την αρχική επαφή με τον αγοραστή, ο πωλητής θα πρέπει αμέσως να θέσει στον επισκέπτη του καταστήματος την ερώτηση: "Τι σας ενδιαφέρει;" (ή "Πώς μπορώ να σας βοηθήσω;"). Σε περίπτωση που ο ίδιος ο αγοραστής πλησίασε τον πωλητή, οι λέξεις που ακολουθούν τον χαιρετισμό θα πρέπει να είναι "Σας ακούω."
Βήμα 3
Εάν ένας δυνητικός αγοραστής ζήτησε βοήθεια από τον πωλητή ενώ εξυπηρετούσε έναν άλλο πελάτη, ο σύμβουλος θα πρέπει να ζητήσει συγγνώμη και να ζητήσει από τον ερωτητή να περιμένει ή να επικοινωνήσει με άλλον ειδικό (εάν είναι δυνατόν). Όμως, στην περίπτωση που έχει αναπτυχθεί με αυτόν τον τρόπο, ο πωλητής δεν πρέπει ποτέ να λέει: "Δεν βλέπετε ότι είμαι απασχολημένος", πόσο μάλλον να κατηγορείτε, να υψώσετε τη φωνή σας ή να φωνάξετε σε έναν ενδιαφερόμενο επισκέπτη στο κατάστημα. Έτσι, όχι μόνο θα παραβιάσετε τους κανόνες της επαγγελματικής δεοντολογίας, αλλά θα θέσετε τον εαυτό σας σε μια αδέξια και δυσμενής θέση.
Βήμα 4
Μόλις είστε ελεύθεροι, απευθυνθείτε αμέσως στον αγοραστή που σας περιμένει, ζητήστε ξανά συγγνώμη και πείτε ότι είστε έτοιμοι να δώσετε μια λεπτομερή απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις του.
Βήμα 5
Όταν επικοινωνείτε με έναν αγοραστή, ο πωλητής πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο ειλικρινής και ειλικρινής. Δεν πρέπει να παραπλανήσετε τον πελάτη και να του λέτε ψέματα, για παράδειγμα, στολίζοντας τα χαρακτηριστικά ενός συγκεκριμένου προϊόντος, γιατί οποιοδήποτε ψέμα αργά ή γρήγορα θα αποκαλυφθεί. Κατά κανόνα, ο πωλητής παραχωρείται από τους τρόπους του, τη συμπεριφορά και τον τονισμό του στην επικοινωνία. Επιπλέον, ο πωλητής δεν πρέπει ποτέ να κρύψει την έλλειψη ενδιαφέροντος και να αγνοήσει τις υποχρεώσεις του έναντι ενός δυνητικού αγοραστή. Σε αυτήν την περίπτωση, μιλάμε για τέτοιους πωλητές που κάνουν κάθε είδους παραχωρήσεις και εκπτώσεις προκειμένου να πουλήσουν γρήγορα το προϊόν και να μην ξοδεύουν πολύ χρόνο σε έναν πελάτη. Μια τέτοια στάση όχι μόνο θα διαταράξει την επαφή με τους επισκέπτες του καταστήματος, αλλά και θα αλλάξει τη στάση εμπιστοσύνης απέναντί σας, τόσο από πλευράς αγοραστή όσο και από πλευράς των αρχών.
Βήμα 6
Τέλος, ένας καλός πωλητής είναι ένας πωλητής που αγαπά τη δουλειά του και είναι απόλυτα αφοσιωμένος σε αυτήν. Είναι ένα τέτοιο άτομο που θα μπορεί να πείσει και να πείσει τον αγοραστή να αγοράσει αυτό ή αυτό το προϊόν, ενώ υποστηρίζει σαφώς τις δηλώσεις του.
