Ορισμένοι αγοραστές αποφέρουν σημαντικά κέρδη για τις εταιρείες. Και ακόμη και αν μιλάμε για ένα μικρό κατάστημα, πρέπει να είστε σε θέση να ευχαριστήσετε ικανοποιητικά τους τακτικούς πελάτες.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας γραπτώς. Μετά το πληρωμένο τιμολόγιο, πρέπει να υπάρχει μια επιστολή στο ταχυδρομείο του διευθυντή της εταιρείας που έκανε μια μεγάλη παραγγελία. Η ατομική ευγνωμοσύνη γραπτώς ασκείται επίσης. Γράψτε για το τι σημαίνει συνεργασία με αυτόν τον πελάτη για εσάς, εκφράστε την ελπίδα σας για περαιτέρω συνέχιση της σχέσης και μάθετε αν ο αγοραστής σας είναι ευχαριστημένος με τα πάντα.
Βήμα 2
Παρουσιάστε επώνυμα αναμνηστικά. Κάθε εταιρεία που σέβεται τον εαυτό της δημιουργεί όλα τα είδη στυλό, σημειωματάρια, ημερολόγια και κούπες με το λογότυπο της εταιρείας. Εάν είστε ένας από αυτούς, έχετε μια μεγάλη ευκαιρία να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας στον πελάτη παρουσιάζοντάς του αναμνηστικά (ένα σετ ή ένα αντικείμενο). Ένας πελάτης που έρχεται στο γραφείο με ένα παιδί πρέπει σίγουρα να λάβει ένα δώρο για το μωρό του.
Βήμα 3
Αίτηση για έκπτωση σε συνεχή βάση. Ένα τέτοιο μπόνους θα γίνει αποδεκτό με τη μεγαλύτερη χαρά, θα έχει εξαιρετικό ερεθιστικό αποτέλεσμα για τις επόμενες αγορές. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει ότι η έκπτωση είναι προσωπική και γίνεται αποκλειστικά για έναν πελάτη τόσο σημαντικό για εσάς. Έτσι ο αγοραστής μπορεί να αισθανθεί μοναδικός και πραγματικά απαραίτητος.
Βήμα 4
Παρέχετε ειδική υπηρεσία. Αφού πραγματοποιήσετε αρκετές αγορές, ένας σημαντικός για εσάς πελάτης μπορεί να πληροί τις προϋποθέσεις για εξαιρετική εξυπηρέτηση, εξειδικευμένη συμβουλή μέσω τηλεφώνου και επίσκεψη στο σπίτι του. Αυτά τα μπόνους θα αποδώσουν εάν δοθούν στον σωστό πελάτη, ο οποίος προτίθεται να συνεχίσει τη συνεργασία και εκτιμά αυτήν την προσέγγιση για τις επιχειρήσεις.
Βήμα 5
Ορισμένες μεγάλες εταιρείες αφιερώνουν έναν ειδικό προϋπολογισμό για ειδικές περιπτώσεις για τη διατήρηση πελατών υψηλής αξίας. Για παράδειγμα, το μεσημεριανό γεύμα μετά από μια μεγάλη συμφωνία, ένα ταξίδι στις πίστες του σκι για χρόνια συνεργασίας και ούτω καθεξής.
