Η ομάδα εστίασης είναι ένας τύπος έρευνας μάρκετινγκ. Κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων με εκπροσώπους του κοινού-στόχου, η διοίκηση της εταιρείας καταφέρνει να ανακαλύψει τις θετικές και αρνητικές πτυχές των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών
Προετοιμασία ομάδας εστίασης
Καταρχάς, ο στόχος της μελέτης δηλώνεται με σαφήνεια. Η φράση «μάθετε τι πιστεύουν οι άνθρωποι» δεν θα λειτουργήσει. Είναι απαραίτητο να αποφασίσετε τι ακριβώς είναι σημαντικό για τη διοίκηση της εταιρείας να γνωρίζει: αν οι άνθρωποι αρέσουν ή αντιπαθούν το προϊόν τους, τι ακριβώς δεν ταιριάζει στους πελάτες, ποια προβλήματα προκύπτουν κατά τη χρήση κ.λπ.
Οι συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης είναι απλοί άνθρωποι, που επιλέγονται με βάση κριτήρια όπως φύλο, ηλικία, οικογενειακή κατάσταση, εισόδημα και προτιμήσεις επωνυμίας. Μια τυπική ομάδα εστίασης απαιτεί 8-10 άτομα. Η συνέντευξη πραγματοποιείται από έναν συντονιστή - ένα ειδικά εκπαιδευμένο άτομο με ψυχολογική εκπαίδευση. Τα καθήκοντά του: να θέτει ερωτήσεις, να ελέγχει την αλληλεπίδραση των συμμετεχόντων μεταξύ τους, να διασφαλίζει ότι η συζήτηση δεν αποκλίνει από το κύριο θέμα.
Μετά την έγκριση της λίστας των συμμετεχόντων και την έγκριση του παρουσιαστή, ξεκινά η προετοιμασία του δωματίου, φυλλάδια, δείγματα κ.λπ. Λίγες μέρες πριν από τη μελέτη, οι προσκεκλημένοι καλούνται και υπενθυμίζονται στην ομάδα εστίασης.
Διεύθυνση ομάδας εστίασης
Η διάρκεια της ομάδας εστίασης κυμαίνεται από 1, 5 έως 3 ώρες. Στην αρχή, ο συντονιστής καλωσορίζει τους προσκεκλημένους συμμετέχοντες, τους γνωρίζει και εξηγεί τον σκοπό της μελέτης. Εάν υπάρχουν παρατηρητές από το προσωπικό ή τη διοίκηση της εταιρείας στο δωμάτιο, θα εισαχθούν στους ερωτηθέντες.
Μέσα σε 10-15 λεπτά, ο παρουσιαστής υποβάλλει γενικές ερωτήσεις σχετικά με τις δραστηριότητες της εταιρείας: τι είναι γνωστό γι 'αυτήν, πόσο καιρό οι χρήστες χρησιμοποιούν τα προϊόντα της κ.λπ. Ο σκοπός μιας τέτοιας έρευνας είναι να ελευθερώσει το κοινό, να συντονιστεί με το επιθυμητό κύμα. Στη συνέχεια, ο συντονιστής συνεχίζει τις κύριες ερωτήσεις που ανταποκρίνονται στο σκοπό της μελέτης. Δίδεται περίπου μία ώρα για συζήτηση. Ο συντονιστής πρέπει να δώσει σε κάθε συμμετέχοντα την ευκαιρία να μιλήσει και να αποτρέψει την κυριαρχία ορισμένων ερωτηθέντων έναντι άλλων.
Αφού συζητήσετε όλα τα σημαντικά θέματα, κάντε ένα μικρό διάλειμμα. Οι συμμετέχοντες μπορούν να χαλαρώσουν, να επικοινωνήσουν μεταξύ τους και ο παρουσιαστής και οι παρατηρητές μπορούν να συζητήσουν την πρόοδο της μελέτης, να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητά της. Εάν οι εκπρόσωποι της εταιρείας είναι ικανοποιημένοι με τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί, οι συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης ευχαριστούνται για τη συνεργασία τους, πληρώθηκαν και έστειλαν σπίτι.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της διεξαγωγής ομάδων εστίασης
Το κύριο πλεονέκτημα μιας ομάδας εστίασης είναι ότι επιτρέπει στη διοίκηση της εταιρείας να παρατηρεί τους πραγματικούς καταναλωτές των αγαθών και των υπηρεσιών τους. Οι προσκεκλημένοι συμμετέχοντες μπορούν να εκφραστούν σε μια δωρεάν μορφή, εξηγώντας τη γνώμη τους.
Τα μειονεκτήματα αυτής της μελέτης περιλαμβάνουν την απροθυμία των ξένων να συζητήσουν οικεία, νομισματικά θέματα, ζητήματα που σχετίζονται με την αγορά ακριβών ακινήτων ή μεταφορών. Μπορεί επίσης να είναι δύσκολο να συγκεντρωθούν καταναλωτές σπάνιων προϊόντων και επιχειρηματιών.
