Οι άνθρωποι προτιμούν να ακούνε καλές δηλώσεις σχετικά με τις ιδιότητές τους ή για τα αποτελέσματα της εργασίας που έχει γίνει. Αλλά μερικές φορές είναι δύσκολο να γίνει χωρίς σχόλια, ειδικά όταν πρόκειται για τη διαχείριση μιας ομάδας και την επίλυση προβλημάτων παραγωγής. Ένα από τα μυστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα χρήσης των κανόνων εποικοδομητικής κριτικής.
Αξιολογήστε σωστά την κατάσταση
Ο λόγος για κριτική είναι συνήθως μια συγκεκριμένη κατάσταση στην οποία ένα άτομο έκανε λάθος. Πριν κάνετε σχόλια, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε εάν, κατ 'αρχήν, αυτή η κατάσταση μπορεί να αλλάξει. Δεν θα είναι καλό από μια αρνητική εκτίμηση εάν δεν είναι δυνατόν να διορθωθεί η κατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερο να αποφύγουμε την κριτική εντελώς, περιορίζοντας τον εαυτό μας να εκφράσουμε τη λύπη μας για αυτό που έχει ήδη συμβεί, αλλά δεν μπορεί να αλλάξει.
Επιλέξτε ένα μέρος και ώρα για κριτική
Ένας από τους βασικούς κανόνες της εποικοδομητικής κριτικής είναι η επιλογή του σωστού τόπου και του χρόνου για μια συνομιλία. Η δημόσια έκφραση δυσαρέσκειας για τις ενέργειες ενός υπαλλήλου ή, για παράδειγμα, ενός συντρόφου γάμου, μπορεί να προκαλέσει νόμιμο ερεθισμό και ανοιχτή επιθετικότητα. Οι παρατηρήσεις γίνονται καλύτερα απουσία ιδιωτών, ιδιωτικά. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι πιο πιθανό ότι το άτομο θα είναι θετικό προς τη συνομιλία και θα αντιληφθεί επαρκώς την κριτική.
Ξεκινήστε με επαίνους
Η κριτική θα είναι εποικοδομητική εάν ξεκινήσετε επαινώντας τον αδίστακτο. Στην αρχή της συνομιλίας, είναι καλύτερο να δώσετε προσοχή στα δυνατά σημεία της προσωπικότητάς του και να εκφράσετε την εκτίμησή σας για την πραγματική αξία. Αυτή η αρχή της επικοινωνίας αφαιρεί το ψυχολογικό εμπόδιο και σας προετοιμάζει για θετικά συναισθήματα. Ως εκ τούτου, οι δίκαιες παρατηρήσεις που έγιναν μετά τον έπαινο θα γίνουν αντιληπτές χωρίς ένταση και επιθετικότητα, που μπορεί να καταστρέψουν τη σχέση.
Να είστε αντικειμενικοί
Κατά την έκφραση κριτικών παρατηρήσεων, κάποιος πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικός. Η εκτίμηση ενός ατόμου και της πράξης της, φυσικά, μπορεί να επηρεαστεί από τη στάση απέναντι σε αυτόν που έκανε ένα λάθος, για παράδειγμα, την προσωπική εχθρότητα. Όμως, η δυσαρέσκεια θα πρέπει να εκφραστεί για ένα συγκεκριμένο γεγονός: ελλείψεις στην εργασία, κακή συμπεριφορά και ούτω καθεξής. Η μετάβαση σε προσωπικότητες, στην οποία ο κριτικός δεν επικεντρώνεται στις αντικειμενικές πτυχές της δραστηριότητας, αλλά στα χαρακτηριστικά των κριτικών, σε πολλές περιπτώσεις οδηγεί σε διαπροσωπική σύγκρουση.
Δώστε μια ευκαιρία
Από τότε που αρχίσατε να επικρίνετε το άτομο για κάτι που μπορεί να αλλάξει, δώστε του την ευκαιρία να διορθώσει το λάθος. Συζητήστε μαζί την κατάσταση και περιγράψτε τρόπους για να την αλλάξετε. Εάν είναι απαραίτητο, προσφέρετε τη βοήθειά σας. Αυτή η στάση απέναντι στην εποικοδομητική συνεργασία καθιστά δυνατή την επισήμανση λαθών στη σωστή μορφή.
Μετά από μια τέτοια ικανή κριτική, ένα άτομο όχι μόνο θα μπορεί να «σώσει πρόσωπο», αλλά είναι αρκετά ικανό να αυξήσει την αυτοεκτίμησή του. Το κύριο πλεονέκτημα μιας εποικοδομητικής προσέγγισης στην κριτική είναι ότι διατηρεί σχέσεις, μειώνει την πιθανότητα καταστροφικών συγκρούσεων και διατηρεί υψηλή αποδοτικότητα στην εκτέλεση εργασιών παραγωγής όταν πρόκειται για επιχειρηματική επικοινωνία.
