Οι ανθρώπινες ανάγκες αλλάζουν με την πάροδο του χρόνου. Μέχρι πρόσφατα, η υπηρεσία δεν ήταν ιδιαίτερα σημαντική. Αλλά τώρα η ζήτηση για υπηρεσίες αυξάνεται καθημερινά. Ικανοποίηση αναγκών και ασχολείται με δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών.
Δραστηριότητες υπηρεσιών σημαίνει υπηρεσίες σχεδιασμένες για να καλύψουν τις ανάγκες του πελάτη. Οι ανθρώπινες ανάγκες χωρίζονται σε βραχυπρόθεσμες, μόνιμες και περιοδικές. Κατά συνέπεια, η δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών παρέχει παρόμοιες υπηρεσίες. Η παροχή υπηρεσιών πρέπει να είναι πλήρης και να έχει το τελικό τους κόστος.
Διακριτικά χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών
Υπάρχουν χαρακτηριστικά της παροχής υπηρεσιών από άλλες δραστηριότητες. Πρώτα απ 'όλα, είναι άυλο. Ο πελάτης δεν μπορεί να δει, να αγγίξει, να κοιτάξει την υπηρεσία μέχρι να ολοκληρωθεί. Επομένως, η ανατροφοδότηση από προηγούμενους πελάτες είναι ιδιαίτερα σημαντική. Ως επί το πλείστον, εξαρτάται από αυτούς εάν ένας νέος πελάτης αγοράζει την υπηρεσία.
Η αδυναμία αποθήκευσης της υπηρεσίας. Είναι επίσης αδύνατο να μεταφέρετε την υπηρεσία. Παρέχεται ταυτόχρονα με την κατανάλωση του πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ίδιος ο πελάτης ενεργεί ως συμμετέχων στη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας.
Μεταβλητότητα στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η δραστηριότητα της υπηρεσίας εξαρτάται όχι μόνο από τα προσόντα του υπαλλήλου που εκτελεί την υπηρεσία, αλλά και από την κατάστασή του. Η υπηρεσία δεν μπορεί να εκτελεστεί με τον ίδιο ακριβώς τρόπο αρκετές φορές. Θα υπάρχουν κάποιες διαφορές όλη την ώρα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι διαφορές μπορεί να είναι λεπτές και απαρατήρητες.
Οι υπηρεσίες δεν μπορούν να εκτελεστούν χωρίς τη συμμετοχή του καταναλωτή. Ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της υπηρεσίας είναι ότι απευθύνεται σε έναν συγκεκριμένο πελάτη κάθε φορά. Επικεντρώθηκε στις προσωπικές του επιθυμίες και προτιμήσεις.
Η ποιότητα των δραστηριοτήτων υπηρεσίας καθορίζεται από διάφορα κριτήρια. Είναι πολύ σημαντικό η υπηρεσία να ολοκληρωθεί σε εύθετο χρόνο και στο σωστό επίπεδο. Αλλά μαζί με αυτό, η στάση του υπαλλήλου που εκτελεί τη δραστηριότητα με τον πελάτη είναι ιδιαίτερα σημαντική.
Είναι δύσκολο να προσδιοριστεί η ζήτηση για συγκεκριμένους τύπους υπηρεσιών. Υπάρχουν όμως ορισμένες μέθοδοι για τη διαχείριση της ζήτησης για κάθε είδους δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών.
Ταξινόμηση υπηρεσιών και δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών σε επιστημονική ανάλυση
Το κριτήριο "βαθμός μάζας χαρακτήρα" χωρίζει όλες τις υπηρεσίες σε:
- μαζική?
- μη μάζα (αποκλειστικά).
Υπάρχει ένα μοντέλο ταξινόμησης υπηρεσιών που υιοθετείται στις ΗΠΑ και τον Καναδά, το οποίο περιλαμβάνει τους τομείς των δραστηριοτήτων παροχής υπηρεσιών, οι οποίοι μπορούν να ονομαστούν οι πιο σημαντικοί τομείς:
- μεταφορές (εμπορευματικές μεταφορές και επιβάτες με διάφορους τρόπους μεταφοράς) ·
- επικοινωνίες (τηλεφωνία, ραδιόφωνο, τηλεόραση κ.λπ.) ·
- κοινωνικά χρήσιμες υπηρεσίες (ηλεκτρική ενέργεια, νερό, παροχή φυσικού αερίου στον πληθυσμό κ.λπ.) ·
- μαζική δραστηριότητα ·
- ασφάλιση και χρηματοδότηση - αυτό περιλαμβάνει εργασία με ακίνητα.
- η ίδια η υπηρεσία (υπηρεσίες προσωπικού χαρακτήρα) ·
- άλλοι τύποι υπηρεσιών.
