Τα διαδικτυακά καταστήματα κερδίζουν όλο και περισσότερη δημοτικότητα κάθε χρόνο. Αυτό οφείλεται στην ευκολία των διαδικτυακών αγορών, σε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων που προσφέρονται και, κατά κανόνα, στο χαμηλότερο κόστος τους. Ωστόσο, οι πελάτες διαδικτυακών καταστημάτων αντιμετωπίζουν επίσης συχνά άδικη εξυπηρέτηση ή κακή ποιότητα αγαθών. Και εάν η διεύθυνση του καταστήματος αρνηθεί να λύσει το πρόβλημα, μπορείτε να γράψετε μια καταγγελία στην αρμόδια αρχή.
Οδηγίες
Βήμα 1
Προτού παραπονεθείτε για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, βεβαιωθείτε ότι ο εμπορικός οργανισμός έχει παραβεί το νόμο. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, μπορείτε να επιστρέψετε / αντικαταστήσετε ένα ελαττωματικό ή ακατάλληλο προϊόν μέσα σε μια εβδομάδα από την ημερομηνία παραλαβής. Ταυτόχρονα, πρέπει να διατηρήσει την αρχική του εμφάνιση και θα πρέπει να έχετε στα χέρια σας έγγραφα σχετικά με την πληρωμή του: ένα τιμολόγιο, μια φορτωτική ή τουλάχιστον ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας με πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή. Και τα χρήματα για το επιστρεφόμενο αντικείμενο πρέπει να κατατεθούν στο λογαριασμό σας εντός 10 εργάσιμων ημερών.
Βήμα 2
Επιπλέον, το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει αρχικά να παρέχει στον δυνητικό αγοραστή αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν που πωλείται: τη φωτογραφία, το όνομα, τη λεπτομερή περιγραφή, την περίοδο εγγύησης. Επίσης, παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας: όνομα καταστήματος, τοποθεσία, τρόποι πληρωμής και παράδοσης. Εάν οι συγκεκριμένες πληροφορίες δεν αντιστοιχούν στην πραγματικότητα, έχετε επίσης το δικαίωμα να παραπονεθείτε για αυτόν τον εμπορικό οργανισμό.
Βήμα 3
Για να το κάνετε αυτό, συντάξτε μια καταγγελία εις διπλούν σε ένα φύλλο Α4, στο οποίο σαφώς, καθαρά και χωρίς συναισθήματα και άσεμνες εκφράσεις περιγράφουν τους ισχυρισμούς σας σε σχέση με έναν συγκεκριμένο οργανισμό. Στην καταγγελία, φροντίστε να αναφέρετε το πλήρες όνομα και τις συντεταγμένες σας, το όνομα του καταστήματος και να επισυνάψετε αποδείξεις για τις παράνομες ενέργειες του διαδικτυακού καταστήματος σε αυτό. Στο κάτω μέρος του εγγράφου, τοποθετήστε τον αριθμό, την υπογραφή σας και την αποκρυπτογράφησή του.
Βήμα 4
Παραδώστε αυτό το παράπονο στη ρεσεψιόν ή το γραφείο γραφείου του τμήματος Rospotrebnadzor της περιοχής σας - αυτός είναι ο οργανισμός που εξετάζει περιπτώσεις παράνομων ενεργειών οποιωνδήποτε ρωσικών καταστημάτων σε σχέση με τον καταναλωτή. Περιμένετε να υποβληθεί η ένσταση και ο αριθμός εγγραφής στην ένσταση και, στη συνέχεια, πάρτε ένα αντίγραφο για εσάς. Σύμφωνα με το νόμο, πρέπει να απαντήσετε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία επικοινωνίας. Εάν ο Rospotrebnadzor δεν σας βοήθησε, υποβάλετε παρόμοια καταγγελία στο εισαγγελέα.
Βήμα 5
Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα παράπονο σχετικά με τη φιλοξενία που φιλοξενεί το ηλεκτρονικό κατάστημα. Στην έφεση, φροντίστε να δηλώσετε ότι αυτός ο εμπορικός οργανισμός διαπράττει παράνομες ενέργειες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για αλλοδαπά διαδικτυακά καταστήματα, τα οποία δεν καλύπτονται από τη ρωσική νομοθεσία.
