Η σύγχρονη επιχείρηση είναι αδιανόητη χωρίς διαφήμιση που εισάγει τους πελάτες στα αγαθά και τις υπηρεσίες που προσφέρονται. Η διαφήμιση υψηλής ποιότητας βοηθά τις πωλήσεις προϊόντων, ενώ οι ανεπιτυχείς, αντίθετα, απωθούν τον καταναλωτή. Η διάσημη εταιρεία Apple, η οποία προσπάθησε να διαφημίσει τη νέα της υπηρεσία Genius Bar, δεν απέφυγε τα λάθη.
Η Apple παρουσίασε πρόσφατα μια νέα υπηρεσία - ράφια Genius Bar εγκατεστημένα σε μεγάλα εμπορικά κέντρα. Οι ειδικοί της εταιρείας που βρίσκονται πίσω τους - "ιδιοφυΐες" - είναι έτοιμοι να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις των χρηστών σχετικά με τα προϊόντα της Apple. Σύμφωνα με τις κριτικές εκείνων που έχουν ήδη καταφέρει να χρησιμοποιήσουν αυτήν την υπηρεσία, οι υπάλληλοι της εταιρείας είναι πραγματικά πολύ ικανοί και φιλικοί στην απάντηση οποιωνδήποτε ερωτήσεων. Η ίδια η ιδέα με το Genius Bar αποδείχθηκε πολύ καλή, εφαρμόστηκε επίσης πολύ καλά. Το πρόβλημα προέκυψε όπου ήταν λιγότερο αναμενόμενο - κατά τη διάρκεια μιας διαφημιστικής καμπάνιας για τη νέα υπηρεσία.
Οι διαφημίσεις Genius Bar της Apple δείχνουν στους πελάτες που ζητούν βοήθεια ζητώντας ερωτήσεις και άτομα που είναι πολύ υπομονετικά να τους απαντήσουν. Όλα φαίνεται να είναι καλά, αλλά πολλοί άνθρωποι που παρακολούθησαν τη νέα διαφήμιση ήταν πραγματικά εξοργισμένοι από αυτήν. Οι χρήστες φαίνεται να είναι τεχνικά αδαείς, όπως μπορεί να κριθεί από τις ερωτήσεις που θέτουν. Η νέα διαφήμιση συζητήθηκε ενεργά στο Διαδίκτυο, πολλοί σχολιαστές δεν ήταν ντροπαλοί σε εκφράσεις. Οι λέξεις που η Apple θεωρεί ότι οι πελάτες της είναι ανόητες είναι μία από τις πιο μαλακές και πιο σωστές. Σύμφωνα με κριτικές χρηστών, τέτοια διαφήμιση αποθαρρύνει κάθε επιθυμία να προσφύγει στις υπηρεσίες του Genius Bar.
Δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μετά από μια τόσο αρνητική αντίδραση στη διαφήμιση που εμφανίστηκε, η Apple προσπάθησε να ξεπεράσει γρήγορα τη δυσάρεστη κατάσταση για αυτήν. Οι διαφημίσεις, οι οποίες εξέθεσαν αρνητικά τους αγοραστές, απομακρύνθηκαν από την εκπομπή, η εταιρεία τους απέσυρε επίσης από το δίκτυο, ιδίως από το YouTube.
Όσον αφορά τη νέα υπηρεσία, συνεχίζει να λειτουργεί · η ευκαιρία να λάβετε συμβουλές από τους υπαλλήλους του Genius Bar αποδείχθηκε αρκετά απαιτητική. Σύμφωνα με την ίδια την εταιρεία, περίπου το 40% των αγοραστών της Apple χρησιμοποιούν υπηρεσίες Genius Bar, εκ των οποίων περισσότερο από το 90% ήταν ικανοποιημένοι με τη βοήθεια που τους δόθηκε.
