Οι τηλεφωνικές κλήσεις έχουν ήδη γίνει μέρος της ζωής ενός τεράστιου αριθμού ανθρώπων, ειδικά εκείνων που σχετίζονται με τη βιομηχανία πωλήσεων. Για να οικοδομήσουμε σωστά μια συνομιλία που θα βοηθήσει στην επίτευξη του αναμενόμενου αποτελέσματος των διαπραγματεύσεων, είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη ορισμένες αποχρώσεις.
Είναι απαραίτητο
τηλέφωνο
Οδηγίες
Βήμα 1
Ορίστε έναν συγκεκριμένο στόχο για τον εαυτό σας. Πριν πραγματοποιήσετε μια κλήση, πρέπει να καθορίσετε τι ακριβώς θέλετε να λαμβάνετε ως αποτέλεσμα. Χωρίς έναν σαφώς καθορισμένο στόχο, η κλήση δεν θα έχει νόημα, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα οδηγήσει μόνο σε τίποτα, αλλά θα χρειαστεί επίσης χρόνος. Τόσο ο δικός σας όσο και ο συνομιλητής σας.
Βήμα 2
Μην ξεκινήσετε μια συνομιλία με άρνηση. Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη κατά τον προγραμματισμό μιας συνομιλίας είναι να ξεκινήσετε με ερωτήσεις: "Σας ενοχλώ;", "Σας αποσπούν την προσοχή;", κ.λπ. Από τη μία, φυσικά, αυτές οι φράσεις δείχνουν ότι δεν θέλετε να αποσπάσετε ένα άτομο από τις υποθέσεις του. Από την άλλη πλευρά, δεν περιμένετε θετική απάντηση. Επιπλέον, μια τέτοια αρχή μιας τηλεφωνικής συνομιλίας δημιουργεί μια αρνητική διάθεση. Ο λόγος για αυτό είναι η ανθρώπινη ψυχολογία και η στάση του απέναντι στο αρνητικό σωματίδιο "όχι".
Βήμα 3
Δημιουργήστε επαφή με τον συνομιλητή. Αφού το άτομο στο άλλο άκρο της γραμμής σηκώσει το τηλέφωνο, εισαγάγετε τον εαυτό σας. Δώστε τον σκοπό της κλήσης σας. Εάν ο συνομιλητής σας είναι άβολα να μιλήσετε, ρωτήστε τον πότε είναι καλύτερο να καλέσετε ξανά. Αυτό θα τον κάνει να νιώσει ότι δεν είστε αδιάφοροι σε αυτόν.
Βήμα 4
Καλέστε τον συνομιλητή με το όνομα. Οι ψυχολόγοι έχουν ανακαλύψει εδώ και πολύ καιρό ότι τίποτα δεν θέτει ένα άτομο σε μια συνομιλία όπως ο ήχος του ονόματός του. Αντίθετα, εάν θέλετε να καταστρέψετε μια σχέση με ένα άτομο, καλέστε το διαφορετικό όνομα αρκετές φορές ή χάστε την προφορά του ονόματός του. Πριν πραγματοποιήσετε μια κλήση, διευκρινίστε πώς προφέρεται το όνομα του συνομιλητή σας.
Βήμα 5
Πείτε μας για την πρότασή σας. Αφού δημιουργηθεί η επαφή και το άτομο στο άλλο άκρο της γραμμής είναι έτοιμο να σας μιλήσει, ενημερώστε το για την πρότασή σας. Περιγράψτε τα οφέλη της πρότασής σας ειδικά για αυτό το άτομο. Εάν ο συνομιλητής λέει ότι η πρότασή σας δεν του ενδιαφέρει, τότε δεν πρέπει να υποχωρήσετε αμέσως. Προσπαθήστε να αποδείξετε στον πελάτη την αξία του προϊόντος, της υπηρεσίας ή της συμφωνίας σας.
Βήμα 6
Δώστε στο άλλο άτομο χρόνο να σκεφτεί. Μην ασκείτε πίεση στον αντίπαλό σας και μην τον βιάζετε με μια απόφαση, αυτό μπορεί να προκαλέσει μόνο αρνητική αντίδραση. Εάν κάνατε τα πάντα σωστά, τότε η απάντηση δεν θα είναι πολύ μεγάλη.
